知识导入
支持 FAQ 表格、工单记录与 Word/PDF 文档批量导入。
客户运营S-09
客服话术知识库问答
把客服话术变成能即时回答的问答助手。
PRICE / 价格¥99一次买断NO SUBSCRIPTION
01
WHAT IT DOES / 功能说明
它能替你做什么
导入 FAQ、历史工单与产品文档，生成可嵌入网页或企微的问答助手。答不上来会转人工，并记录未命中的问题。
相似问法
同一问题换几种说法也能命中，减少「答非所问」。
转人工
低置信度或涉及退款等敏感问题时自动转人工。
命中分析
每天统计未命中问题，反哺知识库更新。
02
WHERE IT FITS / 使用场景
谁在用它，解决什么问题
电商售后
退换货、物流、尺码问题先由助手回答，复杂问题转人工。
结果重复咨询减少 60%
SaaS 试用咨询
把产品文档变成答疑入口，试用用户不用等销售回复。
结果首次响应 10 秒内
门店预约
嵌入公众号或网页，回答营业时间、项目价格与预约方式。
结果前台少接一半电话
03
IN ACTION / 操作演示
看一眼跑起来的样子
点击「运行演示」，按真实执行顺序查看输出。演示使用脱敏样例数据，不会连接你的账号。
qxb run service-kb-bot --demo
访客：我昨天买的杯子还没发货，能改地址吗？
命中「未发货改地址」：可在订单页自助修改一次
访客追问「已经发货了呢」，置信度 0.42，转人工
已生成工单 #A-1027-31，并记录为待补充知识
DEMO OUTPUT
演示使用内置 FAQ，不接入真实客服系统。
- 01解压后导入 FAQ 表格与产品文档
- 02配置转人工规则与接待时间
- 03先在测试链接里试问 20 个高频问题，再上线
04
REVIEWS / 用户评价
用过的人怎么说
4.7★★★★★
64 条评价
刘倩客服主管 · 家居电商
“未命中问题每天汇总，我们照着补 FAQ，两周后命中率明显上来了。”
Kevin增长负责人 · SaaS 初创
“嵌入很快，敏感问题转人工的规则可以自己调，比较放心。”
05
CHANGELOG / 版本更新记录
每次更新都写清楚
- v1.5.12026.09.30当前版本
转人工优化
- 支持按关键词强制转人工
- 新增未命中问题日报
- 修复多轮对话上下文丢失
- v1.4.02026.06.19
支持网页嵌入
- 提供悬浮窗与独立页两种形态
- 新增品牌配色配置
06
DETAILS / 详细说明
交付与落地细节
交付清单
- 技能包（.zip）
- FAQ 导入模板
- 网页嵌入示例
- 转人工规则说明
落地建议
- 电商售后：退换货、物流、尺码问题先由助手回答，复杂问题转人工。，完成后可得到：重复咨询减少 60%。
- SaaS 试用咨询：把产品文档变成答疑入口，试用用户不用等销售回复。，完成后可得到：首次响应 10 秒内。
- 门店预约：嵌入公众号或网页，回答营业时间、项目价格与预约方式。，完成后可得到：前台少接一半电话。
07
PURCHASE / 购买与交付
付款之后会发生什么
三步拿到技能包
- 01选择支付方式，确认金额。标价就是应付金额。
- 02支付成功后，页面立即显示下载按钮，不用等邮件。
- 03保存 .zip 到电脑，按包内说明完成配置。
- 交付形式
- .zip 技能包
- 下载有效期
- 30 分钟内可重复下载
- 环境要求
- Windows 10+ / macOS 13+；需准备 FAQ 与产品文档
- 发票
- 付款后联系客服开具电子普票
- 退款
- 7 天内无法运行可申请全额退款
购买前常问的问题
购买技能需要注册账号吗？
不需要。选好技能后直接选择支付方式付款，支付成功即出现下载入口。账号只用于可选的售后记录，不登录也能完成全流程。
付款后在哪里下载？
支付成功的弹窗里会立即显示「下载技能包（.zip）」。下载链接 30 分钟内有效，期间可以重复下载；建议先保存到电脑再解压。
价格里还包含其他费用吗？
没有。页面标价就是最终价，平台服务费为 ¥0，不自动续费。发票可在付款后联系客服开具电子普通发票。
技能不能用可以退吗？
购买后 7 天内，如果按说明配置仍无法运行，可凭订单号申请全额退款。定制接入和二次开发不在退款范围内。
后续版本更新要再付费吗？
同一大版本内的小版本更新免费，重新下载即可。跨大版本的升级会单独标注，不会自动扣费。